Sie arbeiten in erster Linie im Kundenbereich (Eingangszone, Service Center) der Agenturen für Arbeit. Dort klären sie die Anliegen der Rat Suchenden, erteilen Auskünfte und nehmen Arbeitslosmeldungen und Anträge auf Leistungen entgegen. Sie unterstützen Kunden beim Ausfüllen der Anträge und bearbeiten diese. Die Ausbildung dauert 3 Jahre.